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# 2. 如何與消費者聯繫？

儘管確認好出貨時程、退換貨規則，也要同步公告給消費者，才能減少客服壓力，過往我們常會遇到：

1. **找不到出貨時間**：建議如有跟工廠、物流商確認出貨時間，盡可能第一時間公布在粉專、挖貝平台的「最新消息」版位，甚至用電子報通知所有消費者。
2. **搜不到聯繫方式**：儘管頁面都會放聯絡資訊，但在寄信、發文時，都可以不斷提醒若要聯繫團隊，可以從哪個管道會最快得到回覆。
3. **等不到客服回覆**：每天／每週都要巡視 Facebook 粉專、社團、Instagram、Email 的各種私訊，避免消費者問題等不到解答。

一件好的群眾集資專案，除了集資前的聲量和集資中的成績，集資後的出貨客服也是很重要的一環，而這些過程，貝殼放大都有豐富的專案經驗，不僅能協助團隊在集資前中後得到好的解決方案，甚至可以主動提供資源、介紹廠商，讓專案得到完美的收尾。

如你有任何集資需求，都歡迎直接填寫《挖貝提案表單》：<https://contact.wabay.tw/organizers/>，或直接聯繫 <hello@wabay.tw>，挖貝平台都會立即協助你。