1. 常見出貨狀況？

在安排出貨時，偶爾會遇到無法寄達、或是少寄贈品的狀況，因此下方整理幾個我們客服信箱常收到的出貨狀況，也是銜接上一篇《專案快結束了該注意什麼？》

1. 未定時更新出貨進度：在集資結束當天、出貨前、出貨後，都建議在粉專、挖貝平台的「最新消息」版位說明現在的近況。因為常常會收到消費者持續詢問出貨時間，甚至是要修改收件地址。

2. 漏掉抽獎活動名單：有些專案在集資過程有舉辦抽獎活動，例如「下單早鳥方案就抽A」、「填寫問卷就多贈B」，出貨時也記得要列入寄送名單。

3. 退換貨規則：專案難免會遇到出貨後的退單、退貨，這時也要說明清楚什麼情況下可以退貨，以及確認回收產品的流程。

確認好上述常見問題，當然也會持續與消費者溝通，在下一篇我們也會分享常見的消費者問題。